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【酒店营销】如何做好酒店营销

发布时间:2019-10-15 作者:cnxdgj

酒店营销是市场营销的一种,也是酒店经营活动的重要组成部分。它始于饭店提供产品和服务之前,主要研究宾客的需要和促进酒店客源的增长的方法,致力于开发酒店市场的潜力,增进酒店的收益。市场营销涉及到满足宾客的需求产品,贯穿于从饭店流通到宾客的一切业务活动,最终使酒店实现其预设的经营目标。

1、酒店的品质

在做任何营销、促销之前就应该首先提高酒店自身的品质。由于各种原因硬件不可能做到面面俱到,但在服务上必须要做到规范化甚至是更高的人性化,个性化,只有在做到了这些我们才有资格去做所谓的各类促销。

2、营销渠道

对依赖于团队和旅行社位置的酒店,需要与目标旅行社做好公关,先做好调研和分析,建立联系,再开始行动;对于OTA渠道,需提前准备精致图片、精要文字简介,确保优质展示效果,证照到位后,提前上传酒店信息,还需关注竞争对手的价格做调整,让客人感受到酒店的价值;对于协议客户渠道,在开业前要做好重要的开发市场,在开业之前做好二次回访,加深沟通;对于散客,必要的时候需要与旅行社或者景区建立联系,做好前期宣传;对于会议市场需要有目标的开发培训公司与大型企业会议市场等。

3、酒店的特色

特色促销的制定要合乎酒店的实际情况。

每家酒店都有自己的特点,有的地理位置好,有的服务设施好,还有的是特色服务鲜明,这就需要营销人员通过市场考场,分析对酒店的特色做促明确的定位。

4、公关促销

人际关系是促销成功的关键,酒店往往只要求营销人员多跑多拉,实际上公关人员的职责是保持与客户的联系,听取客人的意见,加深与客户的感情。营销人员去客户不能总是讲业务,应当培育营销人员同客户之间融洽的关系。也许短时间见不到效益,但只要坚持下去,必定有好的收获。

5、酒店会员

酒店应当建立自己的会员渠道,主要是针对OTA、散客、部分协议客户进行会员的转化,把流量变成自己酒店的存量,这是一项长期的工作,一项系统的工程,因为做自己的会员渠道不仅仅是简单转化那么简单,涉及到价格体系、会员等级、积分商城、会员转化入口、会员转化策略、员工转化激励一系类工作。

这样的工作做好了一劳永逸。不仅仅能节省一部分渠道佣金,而是能够完整的对会员实现了掌控,自己酒店有了定价权和话语权。还可以实现从存量到增量这种可能,对于外埠市场的低成本开发提供了可能,具体需要实现:移动预订、会员价值管理与精准营销。

6、个性化服务

留住客人的根本是产品与服务,本身服务也是产品的一部分。根据会员体系的标签很容易实现个性化服务,提升酒店的核心竞争力。酒店在开业前期,传播也很重要,利用所有的媒体进行酒店信息的推广,在推广过程中,要选好推广渠道与媒体,而在内容上要传播有价值的内容,让看到的人能记住,愿意分享。

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